PREVENGA Y EVITE SER VÍCTIMA DEL FRAUDE

En nuestras Agencias…

• Tenga en cuenta que los asesores del Área de Caja son los únicos autorizados para recibir y entregar dinero.
• Si se le acercan personas que se hacen pasar por empleados de la Cooperativa y le ofrecen hacer transacciones con el fin de evitar las filas, avise de forma inmediata a uno de los asesores de servicios.
• Si necesita efectuar retiros de altas sumas de dinero en efectivo, tramite con un asesor de la agencia el servicio de acompañamiento por parte de la Policía, o tenga en cuenta la opción de retiro con cheque.

En Cajeros Automáticos…

• Verifique que la puerta del Cajero esté bien cerrada, antes de realizar la transacción.
• Si  ingresa a un Cajero Automático de noche, utilice cajeros con buena iluminación.
• Nunca introduzca su Tarjeta si el Cajero Automático está fuera de servicio.
• Antes de utilizar el Cajero Automático, verifique que en la ranura donde se introduce la Tarjeta no se encuentre ningún material o elemento extraño.
• En caso de retención de la Tarjeta en un Cajero Automático, realice el reporte inmediatamente a la línea de atención del Banco de Bogotá (3820000) y a la Agencia COOPETROL más cercana.
• No solicite a terceros que realicen sus transacciones, hágalas siempre personalmente.
• Ingrese la clave de su tarjeta débito de manera confidencial, evitando que pueda ser vista por otras personas a su alrededor. 
• Si antes de terminar la transacción necesita o debe salir del Cajero Automático, finalice su transacción oprimiendo el botón “Cancelar”.
• Antes de abandonar el Cajero Automático, retire el recibo de confirmación de la transacción y en caso de no conservarlo destrúyalo totalmente.

En establecimientos públicos y temporadas especiales…

• En lo posible no pierda de vista los dispositivos (datáfonos) por los cuales desliza la tarjeta.
• Asegúrese que la tarjeta débito que le entregan después de efectuar el pago es la suya; para ello, estampe su firma al reverso, como señal de identificación
• En la tirilla que le entregan para firmar, revise que los datos registrados correspondan al monto correcto y que los números registrados coincidan con los cuatro últimos dígitos de su tarjeta.

Con su Tarjeta Débito…

• Cambie su clave regularmente y memorícela.
• Nunca utilice una clave universal, con fechas conmemorativas, números de documentos de identidad u otros números relacionados con usted.
• No revele su clave, ni la apunte en lugares evidentes; recuerde que ésta es personal e intransferible y es la garantía de que usted ha realizado la transacción.
• Ningún funcionario de la Cooperativa podrá solicitar telefónica o personalmente la clave de su tarjeta débito.

A través de la página Web

• No siga enlaces que se encuentran en correos electrónicos, lo podrían conducir a páginas falsas de la Cooperativa.
• Para la consulta a través de la Página Web, digite la dirección completa de la Cooperativa www.coopetrol.com.co, opción Ver mis saldos.
• No utilice la opción de almacenar las contraseñas que ofrece el navegador.
• Cierre la sesión en forma segura con la opción Salida Segura.
• Evite realizar transacciones en lugares públicos de internet.